Humain
préserver la santé physique et mentale, l’intégrité et la qualité de vie des personnes.
Question repère : Quelles conséquences pour la personne et sa santé ?
Les cinq enjeux de la prévention — UDAF 77
30 à 40 minutes · Synthèse pédagogique et corrigés
Les situations proposées sont fictives et inspirées des activités de l’UDAF 77. Elles ne décrivent pas des événements avérés au sein de cette structure.
Les cinq enjeux
Social
préserver la confiance, la coopération, les relations de travail et le dialogue social dans la structure.
Question repère : Quelles conséquences pour le collectif de travail ?
Économique
éviter les coûts et préserver le temps, les moyens et le fonctionnement de la structure.
Question repère : Quels coûts ou quels moyens mobilisés ou économisés ?
Juridique
respecter les obligations de prévention et prendre en compte les responsabilités.
Question repère : Quelles obligations ou responsabilités sont en jeu ?
Sociétal
prendre en compte les effets au-delà de la structure, notamment sur les familles, l’accès aux services et la collectivité.
Question repère : Quelles conséquences pour les bénéficiaires et la société ?
Cette grille sert de repère pédagogique. Les enjeux peuvent se recouper. Une activité d’accompagnement social ne relève pas automatiquement de l’enjeu social : ici, le social concerne le collectif de travail et le sociétal concerne les effets au-delà de la structure.
Énoncés — Séquence 1
Lisez la situation. Quel enjeu est principalement illustré par la conséquence décrite ? Repérez les mots qui justifient votre choix. D’autres enjeux peuvent aussi être concernés.
A — Humain · B — Social · C — Économique · D — Juridique · E — Sociétal
Situation 1 — Après un entretien
Après un entretien au cours duquel elle a reçu des menaces, une salariée dort mal et appréhende de revenir à l’accueil.
Enjeu principal et justification : ........................................................................
Situation 2 — Les dossiers à reprendre
À force de devoir reprendre les dossiers urgents des collègues absents, les membres d’une équipe se reprochent mutuellement de ne pas en faire assez.
Enjeu principal et justification : ........................................................................
Situation 3 — Un remplacement à organiser
Un arrêt prolongé oblige la structure à financer un remplacement et à consacrer du temps à la transmission des dossiers.
Enjeu principal et justification : ........................................................................
Situation 4 — Les signalements de menaces
Après plusieurs signalements de menaces, la direction doit vérifier que ce risque a bien été évalué et que des mesures de prévention adaptées sont mises en œuvre.
Enjeu principal et justification : ........................................................................
Situation 5 — Des démarches retardées
Dans ce scénario, la désorganisation liée à des absences prolonge les délais d’accompagnement. Certaines familles vulnérables peinent à obtenir l’aide nécessaire à leurs démarches.
Enjeu principal et justification : ........................................................................
Situation 6 — Le travail sur écran
Un salarié qui travaille longtemps sur écran ressent des douleurs cervicales qui le gênent aussi dans ses activités personnelles.
Enjeu principal et justification : ........................................................................
Situation 7 — Des déplacements réorganisés
Pour limiter la fatigue, des déplacements professionnels sont mieux regroupés. La structure réduit aussi les dépenses de transport et le temps passé sur la route.
Enjeu principal et justification : ........................................................................
Situation 8 — Une confiance fragilisée
Des salariés estiment que leurs signalements de difficultés à l’accueil ne sont pas écoutés. Ils perdent confiance dans leur encadrement.
Enjeu principal et justification : ........................................................................
Situation 9 — Après un accident de déplacement
À la suite d’un accident lors d’un déplacement professionnel, la question du respect des obligations de prévention et de la responsabilité éventuelle de l’employeur est examinée.
Enjeu principal et justification : ........................................................................
Situation 10 — Maintenir les permanences
Une organisation du travail qui préserve les salariés permet de maintenir des permanences accessibles à des personnes éloignées des services.
Enjeu principal et justification : ........................................................................
Énoncés — Séquence 2 : un incident, cinq conséquences
Lors d’une permanence d’accompagnement budgétaire, un usager mécontent menace verbalement un salarié. Celui-ci se retrouve seul face à la situation. Les jours suivants, il appréhende les entretiens et finit par s’absenter. Ses rendez-vous sont répartis entre ses collègues.
Cet événement ne relève pas d’un seul enjeu. Associez chacune des conséquences suivantes à l’enjeu qu’elle illustre principalement.
Conséquence 1
Le remplacement et la réorganisation mobilisent du temps et des moyens supplémentaires.
Enjeu principal : ............................................................
Conséquence 2
Des personnes accompagnées subissent des reports de rendez-vous qui compliquent leurs démarches.
Enjeu principal : ............................................................
Conséquence 3
Le salarié ressent de l’anxiété et des troubles du sommeil.
Enjeu principal : ............................................................
Conséquence 4
La situation conduit à examiner l’évaluation du risque et les mesures de prévention prévues.
Enjeu principal : ............................................................
Conséquence 5
La répartition des rendez-vous provoque des tensions dans l’équipe.
Enjeu principal : ............................................................
Corrigés — Séquence 1
Situation 1 — Après un entretien
Enjeu principal : Humain. Le récit insiste sur les conséquences pour la santé mentale et le bien-être de la salariée.
Indice : « dort mal et appréhende de revenir »
Des conséquences sociales, économiques ou juridiques peuvent aussi apparaître, mais elles ne sont pas décrites ici.
Situation 2 — Les dossiers à reprendre
Enjeu principal : Social. La conséquence décrite est une dégradation des relations et de la coopération dans l’équipe.
Indice : « se reprochent mutuellement »
La situation pourrait aussi avoir des effets sur la santé et sur le fonctionnement du service.
Situation 3 — Un remplacement à organiser
Enjeu principal : Économique. La carte met en avant l’argent et le temps supplémentaires nécessaires pour assurer la continuité du travail.
Indice : « financer un remplacement » et « consacrer du temps »
L’enjeu humain de l’arrêt existe également, mais le texte ne précise pas ses conséquences pour la personne.
Situation 4 — Les signalements de menaces
Enjeu principal : Juridique. Le texte met l’accent sur les obligations d’évaluation et de prévention des risques professionnels.
Indice : « doit vérifier que ce risque a bien été évalué »
Le respect de ces obligations contribue notamment à protéger la santé des salariés. Ce scénario ne permet pas, à lui seul, de conclure à une faute.
Situation 5 — Des démarches retardées
Enjeu principal : Sociétal. Les conséquences dépassent le collectif de travail : elles concernent les personnes accompagnées et leur accès à l’aide.
Indice : « certaines familles […] peinent à obtenir l’aide nécessaire »
La désorganisation peut aussi avoir un coût, mais ce sont ici les effets sur les bénéficiaires qui sont mis en avant.
Situation 6 — Le travail sur écran
Enjeu principal : Humain. La douleur et les répercussions sur la vie quotidienne de la personne constituent l’enjeu central.
Indice : « douleurs cervicales » et « activités personnelles »
Des aménagements et une réflexion sur l’organisation du travail peuvent être discutés pendant le débriefing.
Situation 7 — Des déplacements réorganisés
Enjeu principal : Économique. La diminution des dépenses et du temps de transport illustre le bénéfice économique de cette organisation.
Indice : « réduit […] les dépenses de transport et le temps »
L’enjeu humain est également explicite, puisque la mesure vise à limiter la fatigue. Le reconnaître est pertinent : la situation illustre plusieurs enjeux.
Situation 8 — Une confiance fragilisée
Enjeu principal : Social. Le récit porte sur la confiance et la qualité du dialogue au sein de la structure.
Indice : « perdent confiance dans leur encadrement »
Il faudrait davantage d’informations pour apprécier les mesures prises et les éventuelles questions juridiques.
Situation 9 — Après un accident de déplacement
Enjeu principal : Juridique. La conséquence mise en avant concerne l’examen des obligations et des responsabilités. Un accident ne signifie pas automatiquement que l’employeur a commis une faute.
Indice : « respect des obligations » et « responsabilité éventuelle »
Les conséquences humaines ou économiques peuvent également être importantes, mais elles ne sont pas détaillées.
Situation 10 — Maintenir les permanences
Enjeu principal : Sociétal. Le bénéfice mis en avant est l’accès à l’accompagnement et l’inclusion des personnes sur le territoire.
Indice : « permanences accessibles à des personnes éloignées des services »
La protection des salariés constitue aussi un enjeu humain et contribue ici à un bénéfice sociétal.
Corrigés — Séquence 2
Conséquence 1 — Économique
Le remplacement et la réorganisation mobilisent du temps et des moyens supplémentaires.
Il s’agit des ressources nécessaires pour faire face aux conséquences de l’événement.
Conséquence 2 — Sociétal
Des personnes accompagnées subissent des reports de rendez-vous qui compliquent leurs démarches.
Les effets se répercutent sur les bénéficiaires et leur accès à l’accompagnement.
Conséquence 3 — Humain
Le salarié ressent de l’anxiété et des troubles du sommeil.
La santé et le bien-être de la personne sont directement touchés.
Conséquence 4 — Juridique
La situation conduit à examiner l’évaluation du risque et les mesures de prévention prévues.
L’analyse porte sur la prise en compte des obligations de prévention, sans présumer d’une faute.
Conséquence 5 — Social
La répartition des rendez-vous provoque des tensions dans l’équipe.
Les relations et la coopération au sein du collectif se dégradent.
Un même événement peut toucher les personnes, le collectif de travail, les moyens de la structure, ses responsabilités et les bénéficiaires. La prévention répond donc à plusieurs enjeux à la fois.
Débriefing final
- Quels enjeux avez-vous eu le plus de difficulté à distinguer ?
- Comment la prévention peut-elle protéger à la fois les salariés et la qualité de l’accompagnement ?
- Quel argument utiliseriez-vous pour expliquer l’intérêt de la prévention dans votre activité ?